Виконавець (продавець): {{ФОП/ТОВ, ІПН/ЄДРПОУ, адреса}}
Сервіс: AI STEP — вебсервіс навчання заробітку за допомогою штучного інтелекту за підпискою.
Контакти: {{EMAIL}} · {{ТЕЛЕФОН}}
Дата набрання чинності: {{ДАТА}}
Коротко, до деталей. Ви купуєте доступ до цифрового сервісу, а не фізичний товар. Оплата йде напряму через WayForPay, тому повернення обробляємо ми самі, а не App Store чи Google Play. Протягом 14 днів з дати платежу ми повертаємо кошти на ваше звернення без з'ясування причин, якщо ви не використали суттєву частину контенту. Скасувати підписку можна в 1 тап у застосунку — без дзвінків і листів. Написати нам швидше і простіше, ніж відкривати спір у банку.
Ці Правила є частиною Умов використання AI STEP і застосовуються до всіх платежів, здійснених у сервісі.
1.1. Ви купуєте підписку на доступ до цифрового освітнього сервісу AI STEP. Це не фізичний товар: нічого не пересилається поштою, немає доставки, пакування чи повернення речі.
1.2. До підписки входить доступ до: програм навчання (3 програми, 16 курсів, 64 уроки у форматі «текст → практика → квіз»), сертифікатів про проходження курсу (внутрішні бейджі сервісу), AI-Наставника (чат) та AI-інструментів (готові промпти: пост, лист, контент-план тощо), а також до вашого прогресу й стріку.
1.3. Перший курс флагманської програми безкоштовний. Ви можете подивитися формат, темп і стиль уроків до того, як щось платити — це найдешевший спосіб перевірити, чи підходить вам сервіс.
1.4. Сертифікат в AI STEP — це внутрішній бейдж проходження курсу в сервісі. Це не диплом державного зразка, не акредитована освітня кваліфікація і не документ, який замінює офіційну освіту. Якщо ви очікували документ державного зразка — цього в підписці немає, і ми говоримо про це до оплати.
1.5. AI STEP — освітній продукт. Ми навчаємо навичкам і НЕ гарантуємо дохід, заробіток чи працевлаштування. Результат залежить від ваших дій, набутого навику, витраченого часу та ситуації на ринку. Ми не обіцяємо конкретних сум і не будуємо ці Правила навколо обіцянки доходу.
1.6. Сервіс призначений для осіб 18 років і старше.
1.7. Оплата здійснюється напряму через WayForPay (український еквайринг, картки Visa/Mastercard), а не через магазини застосунків. Практичний наслідок для вас: за поверненням не потрібно звертатися до сторонньої платформи — усі звернення обробляє наша команда за адресою {{EMAIL}}.
1.8. Ціна плану, факт автоматичного продовження та ціна наступного списання показуються вам до підтвердження платежу, на екрані оплати. Оплата в гривні (₴).
| План | Ціна за акцією | Ціна без акції |
|---|---|---|
| Річний | ₴2999 | ₴5999 |
| Місячний | ₴1349 | ₴1899 |
| Тижневий | ₴499 | ₴699 |
| Пробний доступ (3 дні) | ₴149 | — |
1.9. Знижки в сервісі справжні: акція має реальний дедлайн, колесо знижки дає випадкову знижку в межах 5–30% і застосовується фактично, а фінальна пропозиція при спробі виходу — це реальна ціна. Наявність знижки не позбавляє вас права на повернення за цими Правилами; ми повертаємо ту суму, яку ви фактично сплатили.
2.1. Протягом 14 календарних днів з дати платежу ви можете попросити повернення коштів, і ми його зробимо без з'ясування причин. Причину вказувати не обов'язково, виправдовуватися не потрібно.
2.2. Єдина умова: на момент звернення ви не використали суттєву частину оплаченого контенту. Орієнтир, яким ми користуємося:
| Показник | Орієнтир для повернення без питань |
|---|---|
| Пройдені уроки оплаченої програми | не більше ~30% |
| Денний ліміт запитів до AI-Наставника та AI-інструментів | не був вичерпаний повністю багаторазово (не день за днем) |
| Сертифікати-бейджі | курс не завершено, бейдж не отримано |
2.3. Ці цифри — орієнтир, а не арифметична пастка. Якщо ви трохи вийшли за межі (наприклад, пройшли 35% уроків), ми розглянемо звернення індивідуально й можемо повернути кошти повністю або частково. Спірні ситуації в межах 14 днів ми трактуємо на користь користувача.
2.4. Після 14 днів повернення розглядається за законом — зокрема на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію»: наприклад, якщо послуга не відповідає опису, або сервіс не працював з нашої вини. Просто зміна планів після 14 днів підставою для повернення не є, але підписку ви можете скасувати будь-коли (розділ 4).
2.5. Ми не вимагаємо від вас документів, довідок чи фото картки — достатньо ідентифікувати платіж (див. розділ 5).
3.1. Пробний доступ — це платний доступ до сервісу за ₴149 на 3 дні. Це не безкоштовний період: гроші списуються одразу.
3.2. Після завершення 3 днів підписка автоматично продовжується за тарифом, який був показаний вам на екрані оплати до підтвердження платежу (ціна за таблицею в п. 1.8 — залежно від того, чи діяла акція). Автопродовження увімкнене за замовчуванням.
3.3. Щоб продовження не відбулося, скасуйте підписку до завершення 3 днів — у застосунку, розділ «Підписка», в 1 тап. Після скасування пробний доступ працює до кінця 3-го дня, а списання не відбувається.
3.4. Самі ₴149 повертаються за загальним правилом розділу 2: у межах 14 днів з дати платежу, якщо ви не використали суттєву частину контенту.
3.5. Якщо ви забули скасувати і списалося продовження — напишіть нам. Якщо після цього списання ви фактично не користувалися сервісом і зверталися в межах 14 днів, ми повертаємо суму продовження повністю.
4.1. Скасування робиться в 1 тап у застосунку: розділ «Підписка» → скасувати. Не потрібно телефонувати, писати листи, пояснювати причини або просити дозволу.
4.2. Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а наступних списань не буде. Ваш прогрес і стрік залишаються в акаунті.
4.3. Скасування ≠ повернення:
| Дія | Що вона робить |
|---|---|
| Скасування підписки | вимикає майбутні списання; доступ доживає до кінця оплаченого періоду |
| Повернення коштів | повертає гроші за платіж, який уже відбувся |
4.4. Якщо вам потрібно і те, і те — скасуйте підписку в застосунку та напишіть на {{EMAIL}}. Одне не відбувається автоматично замість іншого.
5.1. Надішліть лист на {{EMAIL}} з теми «Повернення коштів». За потреби можна зателефонувати на {{ТЕЛЕФОН}}, але заявку ми фіксуємо письмово — так у вас залишається підтвердження звернення.
5.2. У листі вкажіть:
5.3. Не надсилайте нам повний номер картки, CVV, PIN чи фото картки. Ці дані нам не потрібні і ми їх не отримуємо: платіж обробляє WayForPay, реквізити картки в AI STEP не зберігаються.
5.4. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів — підтверджуємо повернення або пояснюємо, чому воно не підпадає під ці Правила.
5.5. Після підтвердження кошти повертаються до 14 днів, зазвичай 3–5 банківських днів. Фактичний строк зарахування залежить від банку-емітента вашої картки.
| Етап | Строк |
|---|---|
| Наша відповідь на звернення | до 3 робочих днів |
| Ініціювання повернення після підтвердження | того ж або наступного робочого дня |
| Зарахування на картку | зазвичай 3–5 банківських днів, максимум — до 14 днів |
6.1. Повернення завжди йде тим самим способом, яким ви платили: WayForPay → та сама картка, з якої відбулося списання.
6.2. Ми не повертаємо кошти готівкою, на іншу картку, на рахунок третьої особи, у криптовалюті чи внутрішніми бонусами замість грошей.
6.3. Сума повернення — фактично сплачена сума у гривні. Комісію за повернення ми не стягуємо. Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, конвертацію виконує банк-емітент, і на курс ми не впливаємо.
6.4. Якщо картка закрита або перевипущена, повідомте нас — ми звернемося до WayForPay, і повернення буде виконане за процедурами платіжної системи та вашого банку. Це може зайняти більше часу, ніж звичайні 3–5 банківських днів.
7.1. Ми не повертаємо кошти в таких випадках:
| Ситуація | Чому |
|---|---|
| Доступ використано повністю: оплачену програму пройдено, сертифікат-бейдж отримано | послугу надано в повному обсязі |
| Порушення Умов використання: передача акаунта іншим особам (шеринг), спроби обійти оплату, масове вивантаження чи перепублікація навчального контенту | контент захищено Законом України «Про авторське право і суміжні права»; доступ надається особисто вам |
| Систематичні зловживання поверненнями: повторюваний цикл «оплата → повернення → нова оплата» на тому самому акаунті чи картці | повернення — механізм захисту споживача, а не спосіб користуватися сервісом безкоштовно |
| Звернення поза 14-денним вікном без законних підстав (сервіс працював, відповідав опису) | строк «без питань» вичерпано; підписку можна скасувати на майбутнє |
| Запит на повернення за безкоштовний перший курс | за нього нічого не сплачено |
7.2. Відсутність доходу після навчання сама по собі не є підставою для повернення поза 14-денним вікном: ми продаємо навчання, а не результат (п. 1.5). У межах 14 днів ви все одно можете повернути кошти без пояснення причин.
7.3. Якщо ми відмовляємо, ми пояснюємо причину письмово. Відмова не позбавляє вас права звернутися до Держпродспоживслужби або до суду — це ваше законне право.
8.1. Скасування підписки посередині періоду саме по собі не дає пропорційного повернення: ви оплатили період і користуєтеся ним до кінця (п. 4.2).
8.2. Часткове повернення — пропорційно або за домовленістю — ми робимо, якщо сервіс був недоступний з нашої вини протягом частини оплаченого періоду, або якщо ми з нашої ініціативи суттєво обмежили заявлений обсяг доступу.
8.3. Базова формула пропорційного розрахунку: *сплачена сума ÷ кількість днів в оплаченому періоді × кількість днів, які ви не могли користуватися сервісом*. Якщо результат виглядає несправедливим у вашій конкретній ситуації — напишіть, ми обговоримо і можемо повернути більше.
8.4. Ви можете обрати компенсацію замість грошей — подовження оплаченого періоду (п. 9.1). Вибір за вами, ми не нав'язуємо продовження замість повернення.
9.1. Якщо сервіс не працював з нашої вини — застосунок був недоступний, уроки не відкривалися, квізи не зберігали прогрес, AI-Наставник не відповідав — ми на ваш вибір подовжуємо оплачений період на строк простою або повертаємо кошти (повністю чи пропорційно, п. 8.3).
9.2. Напишіть на {{EMAIL}}: дата й приблизний час, що саме не працювало, e-mail акаунта. Ми перевіряємо це за технічними записами на боці нашої інфраструктури (Supabase, хостинг у ЄС / Франкфурт).
9.3. Не є технічною несправідністю з нашої сторони: відсутність або нестабільність інтернету у вас, обмеження вашого пристрою чи браузера, а також зміст відповіді AI, який вам не сподобався — див. п. 12.2 про природу відповідей штучного інтелекту. Якщо ж AI взагалі не відповідає або сервіс не завантажується — це технічна проблема, і п. 9.1 працює.
10.1. Якщо вас не влаштовує платіж — спочатку напишіть нам. Це швидше і простіше: наша відповідь — до 3 робочих днів, а розгляд спору банком і платіжною системою триває значно довше й вимагає від вас листування з банком. Ми вирішуємо питання прямо, без спору.
10.2. Ми не «відбиваємося» від повернень: у межах 14 днів і без з'ясування причин ми повертаємо кошти самі — саме тому чарджбек тут рідко потрібен.
10.3. Якщо чарджбек уже відкрито, доступ до платного контенту призупиняється до з'ясування обставин. Це не покарання: поки спірний платіж на розгляді, оплата фактично не підтверджена. Після вирішення спору доступ або відновлюється, або підписка закривається — залежно від результату.
10.4. Ми не повертаємо гроші двічі. Якщо ми вже виконали повернення, а банк додатково провів чарджбек за тим самим платежем, повідомте нас — надлишкову суму потрібно врегулювати, і ми допоможемо це зробити коректно.
10.5. Систематичне використання чарджбеків замість звернення до нас ми розцінюємо як зловживання (п. 7.1) і можемо відмовити в подальшому обслуговуванні.
11.1. Усі питання щодо оплат, скасувань і повернень: {{EMAIL}} · {{ТЕЛЕФОН}}.
11.2. Виконавець: {{ФОП/ТОВ, ІПН/ЄДРПОУ, адреса}}.
11.3. Строки:
| Звернення | Наш строк |
|---|---|
| Запит на повернення | відповідь до 3 робочих днів |
| Технічна проблема | відповідь до 3 робочих днів, далі — подовження періоду або повернення |
| Питання про підписку та списання | відповідь до 3 робочих днів |
11.4. Скасування підписки не потребує звернення до нас — це 1 тап у застосунку, розділ «Підписка».
12.1. Без гарантій доходу. AI STEP — освітній продукт. Ми навчаємо навичкам і не гарантуємо дохід, заробіток чи працевлаштування. Результат залежить від ваших зусиль, набутого навику та стану ринку. Жодна цифра в маркетингових матеріалах не є обіцянкою вашого особистого результату.
12.2. Про штучний інтелект. Відповіді AI-Наставника та результати AI-інструментів генеруються автоматично, можуть бути неточними або вигаданими. Перевіряйте важливе. AI STEP не надає медичних, юридичних і фінансових консультацій, і на відповіді AI не слід покладатися в рішеннях, що впливають на інших людей. Незадоволення конкретною відповіддю AI не є технічною несправністю, але в межах 14 днів ви завжди можете повернути кошти без пояснення причин.
12.3. Сертифікат — внутрішній бейдж проходження курсу в сервісі, а не акредитований диплом чи документ державного зразка.
12.4. Автопродовження, ціна першого й наступного списання розкриваються до оплати, а скасування завжди доступне в 1 тап. Ми не використовуємо приховані списання й не ускладнюємо відмову.
13.1. Щоб розглянути звернення, ми обробляємо: e-mail вашого акаунта, статус підписки, історію платежів (дата, сума, план, статус — без реквізитів картки), дані про обсяг використання (пройдені уроки, активність) і наше з вами листування.
13.2. Ми не продаємо персональні дані третім особам.
13.3. Отримувачі даних у цьому процесі: Supabase (зберігання акаунтів, підписок, прогресу; хостинг у ЄС / Франкфурт) та WayForPay (обробка платежу й самого повернення). Постачальник LLM (OpenAI та/або Anthropic) у розгляді повернень не задіяний: йому передається лише текст вашого запиту до AI та код мови інтерфейсу — без імені, e-mail, платіжних даних, ідентифікаторів пристрою та геолокації.
13.4. Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»; для користувачів з ЄЕЗ та Великої Британії додатково застосовується GDPR. Деталі — у Політиці конфіденційності AI STEP.
14.1. До цих Правил застосовується право України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», Закон України «Про електронну комерцію», Закон України «Про захист персональних даних» та Закон України «Про авторське право і суміжні права».
14.2. Ми можемо оновлювати ці Правила (наприклад, змінюючи плани або процедуру звернень). Зміни не погіршують умови для платежів, які ви вже здійснили — до вашого платежу застосовується редакція, чинна на дату оплати. Актуальна редакція завжди доступна в сервісі, з датою набрання чинності.
14.3. Спірні питання ми спершу пропонуємо вирішити напряму — це швидше для обох сторін. Якщо домовитися не вдалося, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.
14.4. Ці Правила діють з {{ДАТА}} і є частиною Умов використання AI STEP.